FAQ - Questions fréquemment posées






Mon enfant n'a pas encore l'âge de l'activité, peut-il quand même participer?

Nous acceptons une différence d'âge de 3 mois maximum sous certaines conditions :
1. Si l'enfant a moins de 3 ans le premier jour du stage, l'enfant doit être propre et sociabilisé.
2. Quel que soit l'âge de l'enfant, une réunion interne de débriefing est organisée à la fin de la première journée de stage pour vérifier que chaque enfant est dans le stage qui lui convient. Si ce n'est pas le cas, on le réoriente vers un choix plus adapté tant en âge qu'en type d'activité.

Puis-je inscrire mon enfant à un stage différent le matin et l’après-midi ?

Oui, vous pouvez inscrire votre enfant à une activité différente le matin de l'après-midi (en fonction des disponibilités). Si les activités du matin et de l'après-midi sont organisées sur des sites différents, votre enfant est pris en charge sur le temps de midi.

Puis-je inscrire mon enfant seulement quelques jours sur la semaine ?

Non, nous ne proposons pas cette possibilité.

Mes enfants sont-ils pris en charge sur le temps de midi ?

Oui.

Quand mon inscription est-elle prise en compte ?

Dès la réception du paiement.

Comment inscrire mon enfant à un stage ?

1. Veillez au préalable à vous connecter à votre compte famille (ou créez un compte si vous n'êtes pas encore membre)
2. Dans le menu supérieur du site, cliquez sur "Stages enfants"
3. Cliquez sur "Liste complète" dans le sous-menu.
4. Vous pouvez filtrer les résultats suivant plusieurs critères : l'âge de votre enfant, la semaine de stage et l'activité.
5. Cliquez sur le panier vert situé dans la dernière colonne pour effectuer l'inscription.

Comment modifier une inscription ?

Toute modification doit être signalée par email en mentionnant le nom et le prénom de votre enfant.

Quel est l'encadrement prévu ?

Nous respectons les normes ONE. Autrement dit, nous prévoyons deux moniteurs pour encadrer un groupe de 16 enfants de moins de 6 ans et un moniteur pour encadrer un groupe de 12 enfants de plus de 6 ans.

Comment annuler une inscription ?

Vu le nombre limité d'enfants acceptés par groupe, vous comprendrez aisément qu'une annulation de dernière minute n'est pas sans conséquence...

L'annulation d'une inscription (signalée par écrit jusqu'à une semaine avant le stage, en précisant bien le nom et le prénom de l'enfant) donne droit à un report de stage (sans frais) ou à un remboursement (10€ de frais administratif). Dans le cas d'une annulation pendant la semaine précédant le stage, un report de 50% de la valeur du stage vous sera accordé (ou un remboursement avec 10€ de frais administratif). Il n'est prévu aucun remboursement en cas de séjour écourté.

En cas de maladie juste avant ou pendant le stage :
En cas de certificat médical de minimum trois jours, vous pourrez bénéficier d'un report de 50% de la valeur du stage (sans frais) ou d'un remboursement (10€ de frais administratif) pour les jours de maladie. NB: à 15 jours du stage, si le stage n'est pas en ordre de paiement, nous nous réservons le droit d'annuler votre inscription. N.B. : Un stage pourrait être annulé par manque d'inscriptions, dans ce cas, nous vous proposons un autre choix d'activité ou un remboursement.

Comment télécharger mes attestations fiscales ?

Vous pouvez télécharger vos attestations fiscales en vous connectant à votre compte. L'attestation fiscale est mise en ligne durant le premier trimestre de l'année suivant l'année de votre inscription.

Comment télécharger mes attestations mutuelles ?

Vous pouvez télécharger les attestations mutuelles de vos enfants en vous connectant à votre compte. Elles sont disponibles dès la fin de la semaine de stage.

Organisez-vous des stages durant les congés de Noël / Nouvel an ?

Non, il s'agit de la seule période de congés scolaires pendant laquelle nous n'organisons pas de stages.

Des siestes sont prévues?

Des siestes-relaxation sont prévues l'après-midi pour les enfants de 3 ans participant au stage "PréMultisports". Pour toutes les autres activités, et quel que soit l'âge, l'enfant a la possibilité de se reposer sur un tapis-mousse s'il le souhaite.

Attestation de participation pour les habitants de Rhode-Saint-Genèse

Une attestation de participation pour les habitants de Rhode-Saint-Genèse est transmise automatiquement à la fin de la semaine de stage. Renseignez-vous auprès de votre commune, elle intervient dans une partie du remboursement du stage.



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